Politique de confidentialité de custerhub

custerhub est une plateforme SaaS qui équipe les PME africaines d'agents d'intelligence artificielle connectés à leurs canaux de communication. Cette politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, et comment vous les récupérez ou les supprimez.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.

1. Données que nous collectons

• Compte et organisation : nom, adresse email, mot de passe haché, rôle, langue, nom et pays de l'entreprise.
• Contenus de conversation : messages privés, commentaires et emails échangés sur les comptes que vous connectez (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, messagerie électronique), ainsi que les réponses générées par les agents.
• Contacts et prospects : nom, coordonnées et historique d'échange des personnes qui vous écrivent ou que vous ciblez.
• Jetons d'accès aux comptes que vous reliez, chiffrés au repos et jamais affichés en clair.
• Base de connaissances : documents que vous téléversez pour que les agents répondent avec vos informations.
• Facturation : transactions, solde du portefeuille, historique d'abonnement. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire : le paiement est traité par notre prestataire CinetPay.
• Journaux techniques : adresse IP, horodatage, pages consultées, à des fins de sécurité et de diagnostic. Voir aussi notre politique cookies.

2. Pourquoi nous les utilisons

• Faire fonctionner le service : recevoir vos messages, générer et envoyer les réponses des agents.
• Vous identifier et sécuriser votre compte.
• Mesurer votre consommation et vous facturer.
• Vous assister lorsque vous nous contactez.
• Détecter les abus, les fraudes et les incidents de sécurité.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée. Nous n'entraînons aucun modèle d'intelligence artificielle sur le contenu de vos conversations.

3. Base légale

L'exécution du contrat qui nous lie pour le fonctionnement du service et la facturation ; notre intérêt légitime pour la sécurité et la prévention des abus ; votre consentement pour les cookies non essentiels et pour la connexion de chaque compte tiers ; nos obligations légales pour la conservation des pièces comptables.

4. Durée de conservation

• Compte et organisation : tant que le compte est actif.
• Conversations et contacts : selon la politique de rétention que vous réglez dans votre espace, puis suppression automatique.
• Jetons d'accès : jusqu'à la déconnexion du compte concerné, puis suppression.
• Journaux techniques : 12 mois au maximum.
• Pièces de facturation : 10 ans, obligation légale.
• Après fermeture du compte : 30 jours de rétractation, puis effacement définitif.

5. Avec qui nous les partageons

Uniquement avec les sous-traitants nécessaires au service, chacun lié par contrat et interdit d'usage à d'autres fins :

• Anthropic et OpenAI — génération des réponses et indexation de la base de connaissances.
• Meta Platforms — WhatsApp Business, Instagram, Messenger.
• Google et Microsoft — accès aux boîtes email que vous connectez.
• CinetPay — encaissement Mobile Money et carte bancaire.
• Brevo — emails transactionnels.
• Amazon Web Services (région Europe, Paris) — stockage des fichiers.
• Hostinger — hébergement des serveurs.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Espace économique européen ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne communiquons vos données à une autorité que sur réquisition légale valide.

6. Utilisation limitée des données Google

Lorsque vous connectez une boîte Gmail, custerhub accède à vos messages pour la seule fonctionnalité que vous avez activée : lire les messages entrants afin que l'agent y réponde, et envoyer les réponses en votre nom.

L'utilisation par custerhub des informations reçues des API Google respecte la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée (Limited Use). En particulier : nous n'utilisons ces données que pour fournir les fonctionnalités visibles par l'utilisateur ; nous ne les transférons à des tiers que si nécessaire à ces fonctionnalités, pour des raisons de sécurité ou pour nous conformer à la loi ; nous ne les utilisons ni à des fins publicitaires ni pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralisés ; et aucun humain ne les lit, sauf accord explicite de votre part, nécessité de sécurité, ou obligation légale.

Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis les paramètres de votre espace custerhub, ou depuis la page de sécurité de votre compte Google.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Depuis les paramètres de votre compte, vous pouvez exporter vos données dans un format lisible par machine et demander la suppression de votre compte, sans passer par nous. Pour toute autre demande, écrivez à contact@custerhub.com : nous répondons sous 30 jours.

8. Supprimer vos données

1. Connectez-vous sur custerhub.com.
2. Ouvrez les paramètres de votre compte.
3. Choisissez « Supprimer mon compte » et confirmez.
4. Vos données sont effacées après un délai de rétractation de 30 jours.

Déconnecter un canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, email) supprime immédiatement le jeton d'accès correspondant et met fin à toute synchronisation. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, écrivez à contact@custerhub.com depuis l'adresse associée : nous traitons la demande manuellement.

9. Sécurité

Chiffrement en transit (TLS) et au repos pour les jetons d'accès, cloisonnement strict des données entre organisations, accès interne restreint et journalisé, sauvegardes chiffrées. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous notifions l'autorité compétente et les personnes concernées dans les délais légaux.

10. Contact

Responsable du traitement : custerhub.
Questions relatives à la protection des données : contact@custerhub.com.

Voir aussi : conditions générales · cookies · accord de traitement des données · accueil.